Politique de Confidentialité - CleansPro

1. Introduction

Chez CleansPro (ci-après "nous", "notre"), accessible via le site www.cleanspro.fr, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

En utilisant notre site et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement des données

Raison sociale : SARL CleansPro
Email : contact@cleanspro.fr

3. Données personnelles collectées

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez notre site ou passez commande :

3.1 Données d'identification et de contact

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de livraison et de facturation
  • Date de naissance (si fournie volontairement)

3.2 Données de commande

  • Historique des achats
  • Détails des produits commandés (pompes de débouchage CleansPro)
  • Montant des transactions
  • Mode de paiement utilisé (sans données bancaires complètes)

3.3 Données de navigation

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et appareil utilisé
  • Pages visitées et temps passé sur le site
  • Cookies et technologies similaires (voir section Cookies)

3.4 Données de communication

  • Contenu des échanges avec notre service client
  • Avis et témoignages (si vous choisissez d'en laisser)

4. Finalités et bases légales du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Finalité Base légale
Traitement et livraison de vos commandes Exécution du contrat
Service client et support technique Exécution du contrat
Facturation et comptabilité Obligation légale
Prévention de la fraude Intérêt légitime
Envoi de newsletters et offres commerciales Consentement (opt-in)
Amélioration de nos produits et services Intérêt légitime
Respect des obligations légales Obligation légale
Gestion des réclamations et litiges Intérêt légitime

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

  • Données de compte client actif : Durée de la relation commerciale + 3 ans
  • Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale)
  • Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact
  • Données de cookies : Maximum 13 mois
  • Données de service client : 5 ans après la clôture du dossier

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Destinataires de vos données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

6.1 Prestataires de services

  • Hébergement web : [Nom de l'hébergeur]
  • Paiement sécurisé : Stripe, PayPal ou autres processeurs de paiement conformes PCI-DSS
  • Livraison : Transporteurs partenaires (Colissimo, Chronopost, DHL, etc.)
  • Emailing : Plateformes d'envoi d'emails (Mailchimp, Sendinblue, etc.)
  • Service client : Outils de support (Zendesk, Gorgias, etc.)

6.2 Autorités légales

En cas d'obligation légale, nous pouvons être amenés à transmettre vos données aux autorités compétentes (police, justice, administration fiscale).

6.3 Aucune vente de données

Nous ne vendons, ne louons, ni n'échangeons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

7. Transferts de données hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous garantissons un niveau de protection adéquat par :

  • Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
  • La certification Privacy Shield (pour les États-Unis, si applicable)
  • Des garanties appropriées conformes au RGPD

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre :

  • L'accès non autorisé
  • La perte, l'altération ou la divulgation accidentelle
  • Les cyberattaques et violations de données

Mesures de sécurité :

  • ✅ Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
  • ✅ Serveurs sécurisés et régulièrement mis à jour
  • ✅ Accès restreint aux données par mot de passe et authentification
  • ✅ Sauvegardes régulières et plans de récupération
  • ✅ Audits de sécurité périodiques

9. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations personnelles à tout moment.

9.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation.

9.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

9.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.

9.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

9.7 Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

9.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des instructions relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Envoyez votre demande par :

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 1 mois (prolongeable de 2 mois si nécessaire).

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

10.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite sur notre site.

10.2 Types de cookies utilisés

Cookies essentiels (nécessaires)

  • Gestion du panier d'achat
  • Authentification et sécurité
  • Préférences de langue

Cookies analytiques

  • Google Analytics (pour analyser le trafic et le comportement des visiteurs)
  • Statistiques d'utilisation du site

Cookies marketing

  • Facebook Pixel (publicités ciblées)
  • Google Ads (remarketing)
  • TikTok Pixel (campagnes publicitaires)

10.3 Gestion des cookies

Vous pouvez configurer vos préférences de cookies via notre bandeau de consentement ou dans les paramètres de votre navigateur.

Pour refuser les cookies :

  • Chrome : Paramètres > Confidentialité > Cookies
  • Firefox : Options > Vie privée > Cookies
  • Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies

Note : Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

11. Mineurs

Nos produits sont destinés aux adultes de plus de 18 ans uniquement. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a fourni des informations, contactez-nous immédiatement pour suppression.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Les changements significatifs vous seront notifiés par email.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

14. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à l'utilisation de vos données personnelles :

Email : contact@cleanspro.fr
Adresse : [Votre adresse complète]
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h

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